Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q609603 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista

Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda:

A sequência correta está representada na opção:

a) V-V-F-F-V.
b) V-F-F-V-V.
c) V-F-F-F-V.
d) V-F-F-F-F.

2)

Q609601 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista

Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:

a) Deve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver.
b) Acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida.
c) Deve se alhear ao problema.
d) Não abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.

3)

Q609592 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista

Qual das frases abaixo deve ser EVITADA ao telefone?

a) Ao ligar para alguém: - Bom dia, meu nome é Ana Tomás e trabalho na empresa JML Ltda.
b) Ao receber uma ligação: - JML Ltda., Ana Tomás, bom dia.
c) Ao receber uma ligação: - O Senhor José não está, seria só com ele?
d) Ao receber uma ligação: - O Senhor José não está na empresa no momento, posso ajudá-lo?

4)

Q609600 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista

O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor:

a) Compromisso, interesse, insegurança.
b) Credibilidade, assertividade e descaso.
c) Segurança, compromisso e credibilidade.
d) Afetividade, intimidade e desconfiança.

5)

Q609591 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista

De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento ao público, SER CORTÊS, implica:

a) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.
b) Priorizar alguns clientes em detrimento de outros.
c) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.
d) Atender bem qualquer cliente que busque atendimento.

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