Q609601 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista

Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:

a) Deve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver.
b) Acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida.
c) Deve se alhear ao problema.
d) Não abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.

Atendimento ao Público