Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q609730 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Agente Administrativo

A comunicação é de vital importância para o Agente Administrativo. Para que haja uma boa comunicação, é necessário, EXCETO:

a) Alguém que comunique.
b) Algo a ser comunicado.
c) Alguém que receba essa comunicação.
d) Alguém que processe essa comunicação.

2)

Q609733 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Agente Administrativo

Ao ser atendido, o cliente busca ser reconhecido e obter confiança nas atitudes, assim o atendente satisfaz as necessidades do cliente de estima e consideração. Quando isso não acontece, acarreta, EXCETO:

a) Desagrado.
b) Conforto.
c) Descaso.
d) Intolerância.

3)

Q609732 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Agente Administrativo

São aspectos necessários para um atendimento com excelência, EXCETO:

a) Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
b) Evitar a observação das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas.
c) Estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
d) Ser criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.

4)

Q609731 - CONSULPAM - 2017 - Prefeitura de Ibiapina - CE - Agente Administrativo

O atendimento remete a uma ajuda de uma pessoa à outra. Sempre que acontece um atendimento, pessoas estão se relacionando.

São Objetivos em um relacionamento profissional, EXCETO:

a) Assistir o cliente nas necessidades que geraram a procura pelo serviço.
b) Encantar o cliente, permitindo torná-lo um parceiro da instituição, capaz de agregar desenvolvimento e aprimoramento.
c) Ser o mais profissional possível, levando o cliente a confiar no trabalho.
d) Ser o mais breve possível, mesmo que o cliente não consiga sanar todas as suas dúvidas.

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