As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.
Com relação às atitudes éticas no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa incorreta.
O trabalho em equipe é descrito como o grupo de pessoas que se
dedica a realizar uma tarefa ou determinado trabalho.
A equipe composta de pessoas vindas de diferentes áreas da
empresa e que é formada para alcançar um objetivo específico
por meio de um mix de competências, denomina-se
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa ao
melhor aproveitamento do capital humano, por meio da
delegação de poder.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Dar importâncias às pessoas faz parte da base poder.
II. Participar dos resultados faz parte da base motivação.
III. Abrir novos horizontes faz parte da base de liderança.
Assinale:
Leia o fragmento a seguir.
“_____ não é algo comprável ou passível de _____; ela é fruto de
suas _____ com aqueles que o cercam.”
Determine a opção cujos itens completam corretamente as
lacunas do fragmento acima.
O plano de cargos e salários é parte integrante do sistema de
remuneração funcional. Estabeleça a sequência correta das fases
de um plano de cargos e salários, listadas a seguir.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para
baixo.
A estratégia organizacional requer um planejamento para que
seja colocada em ação.
Relacione os níveis de planejamento às suas características.
1- Planejamento estratégico
2- Planejamento tático
3- Planejamento operacional
( ) Indica a participação de cada unidade no planejamento
global. Refere-se a cada área ou departamento da empresa.
( ) É holístico e sistêmico, envolvendo o todo organizacional em
relação ao contexto ambiental.
( ) É definido para cada tarefa, operação ou atividade,
exclusivamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para
baixo.
As reuniões constituem um importante meio de comunicação
organizacional e sua condução faz parte do dia a dia do
administrador.
As ações que o administrador deve adotar para que uma reunião
tenha êxito estão relacionadas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.
De acordo com a Resolução 1015/2006 — CONFEA, as reuniões ordinárias da Comissão Permanente do CONFEA são realizadas em número definido no calendário anual de reuniões, com antecedência mínima de _____ dias das sessões plenárias do CONFEA.
O conceito de hotspot foi criado em 1988 pelo inglês
Norman Myers para resolver um dos maiores dilemas dos
conservacionistas: quais as áreas mais importantes para preservar
a biodiversidade na Terra. Ao observar que a biodiversidade não
está igualmente distribuída no planeta, Myers procurou identificar
quais as regiões que concentravam os mais altos níveis de
biodiversidade, e onde as ações de conservação seriam prioritárias
e mais urgentes. Ele chamou essas regiões de hotspots.
Internet: <www.conservation.org.br> (com adaptações)
Nas áreas consideradas hotspots, busca-se assegurar a preservação dos locais que possuem alto grau de endemismo e de ameaças.
Com relação às estratégias de conservação da biodiversidade, julgue os itens subsequentes.
Para a preservação de uma unidade de conservação, a área efetiva preservada se mostra mais importante do que o seu formato.
Com relação aos biomas e fitofisionomias brasileiros, julgue os itens subsecutivos.
No bioma Cerrado, os incêndios e as queimadas são ocasionados exclusivamente pela ação antrópica e provocam danos irreparáveis à fauna e à flora da região.
O manejo florestal sustentável pode ser definido como a ação de
administrar uma floresta com o objetivo de obter benefícios
econômicos, sociais e ambientais, com base em mecanismos de
sustentação do ecossistema, visando garantir a continuidade da
produção. A respeito do manejo florestal sustentável, julgue os
seguintes itens.
Na elaboração e execução do manejo florestal sustentável em pequena escala, alguns princípios básicos que regem a utilização comunitária de espaços e recursos devem serrespeitados, tais como: as fronteiras definidas, a monitoração do uso dos recursos naturais pelos comunitários, as sanções aplicáveis aos que desobedecem aos regulamentos e os mecanismos de resolução de conflitos.
A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes.
A redistribuição do poder e as mudanças dos estilos de chefia são exemplos de consequências da delegação nas estruturas de comando das organizações.
