Para desenvolver um processo de venda pessoal de um novo serviço, o profissional de vendas de um banco formulou algumas perguntas com os seguintes objetivos:
(i) identificar informações concretas sobre a situação do comprador;
(ii) entender de que forma o comprador utilizará o serviço;
(iii) descobrir problemas potenciais, dificuldades ou insatisfações pelas quais o cliente esteja passando; e
(iv) ajudar o comprador a determinar o valor de uma solução de um problema verificado.
Essa etapa do processo de vendas é denominada
O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes.
Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada
Ao abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a mensagem: “Os 20 primeiros clientes que investirem no Fundo Super S estarão isentos de taxas de administração”.
Nesse caso, está sendo usado o gatilho de
Considere um sistema bancário em Java que possui a classe Cliente e suas subclasses, ClientePessoaFisica e ClientePessoaJuridica, onde Cliente é uma classe abstrata. Nesse sistema, um método getDesconto(valor) deve fornecer o cálculo do desconto para um tipo de cliente, de forma que os clientes do tipo pessoa física e os cliente tes do tipo pessoa jurídica tenham descontos diferenciados. Suponha que, utilizando corretamente os mecanismos associados à herança e ao polimorfismo, se deseje implementar essas classes de modo que o método getDesconto possa ser aplicado indistintamente a qualquer instância que tenha sido declarada como da classe Cliente.
Para atender a essa condição, a implementação dessas classes deve possuir o método getDesconto
As ações constituem a menor parcela do capital social de uma sociedade anônima. São valores que têm a característica de serem negociáveis e distribuídos aos acionistas, de acordo com a participação monetária efetivada.
Considerando-se a legislação vigente no Brasil, as ações classificadas de acordo com a natureza dos direitos e vantagens que conferem a seus titulares são, por exemplo, as ações
Considere que, no mercado cambial brasileiro, tenham sido negociados Dólares em determinado dia, cotados de acordo com as taxas de câmbio R$/US$ indicadas na Tabela a seguir.
Os dados da Tabela permitem concluir que a
Um designer de interação está desenvolvendo uma nova interface para um sistema de gerenciamento de projetos. Para garantir que a interface seja intuitiva e fácil de usar, ele precisa considerar os aspectos cognitivos que influenciam a maneira como os usuários percebem e interagem com a interface.
Ao projetar uma interface de usuário, é importante considerar a carga cognitiva dos usuários, isto é, a quantidade de
O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL.
Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a
Um analista tem disponíveis quatro algoritmos de ordenação: inserção, mergesort, heapsort e bubblesort. Como o analista não tem conhecimento sobre o tamanho do conjunto de dados e as suas condições de ordenação inicial, resolve utilizar como critério de escolha a menor complexidade do pior caso.
Considerando-se esse critério de menor complexidade do pior caso, quais seriam os dois algoritmos que o analista deve utilizar para fazer uma primeira seleção?
Um banco comercial possui em sua base de dados uma tabela que informa o cliente que indicou diretamente outro cliente, identificando, de forma correlata, o cliente indicador e o cliente indicado. Essa tabela contém duas colunas, cpfIndicador e cpfIndicado, que contêm, respectivamente, o CPF de quem indicou e o CPF de quem foi indicado. Considerando essa tabela, o departamento de marketing imaginou uma promoção em que o número de pontos que cada cliente faria seria igual ao número de clientes que ele trouxesse ao banco, considerando também, como indicados pelo cliente original, de forma recursiva, todos os clientes indicados por clientes que ele indicou, sucessivamente. Foi solicitado ao setor de TI que gerasse um código JavaScript para implementar essa promoção.
Nesse contexto, considere o código JavaScript incompleto a seguir, do qual uma linha foi removida intencionalmente, na posição indicada com o comentário <LINHA DE CODIGO>.
function indicou(lista, indicador) {
let resposta = [ ];
for (let i = 0; i < lista.length; i++) {
let item = lista[i]; if (item[0] === indicador) {
if (!resposta.includes(item[1])) {
//<< LINHA DE CODIGO >>
resposta.push(item[1]);
}
}
}
return resposta;
}
Que linha de código JavaScript pode ser escrita na posição de <LINHA DE CODIGO> para garantir uma implementação correta e recursiva?
Um desenvolvedor está projetando um sistema de comunicação entre serviços web e precisa escolher entre SOAP e REST. As características necessárias para o sistema incluem:
• simplicidade e facilidade de uso;
• uso de diferentes formatos de dados (não apenas XML);
• alta performance e baixa latência; e
• escalabilidade e facilidade de manutenção.
Com base nesses requisitos, um argumento para a escolha correta entre SOAP e REST é que se de
Em uma tabela definida e organizada segundo o Modelo Relacional de Dados podem ser definidas várias chaves.
A respeito dessas chaves, verifica-se que
O protocolo de comunicação Transmission Control Protocol (TCP) fornece um serviço orientado à conexão com controle de fluxo e erro fim-a-fim. Para fazer um controle de fluxo eficiente, o TCP adota o mecanismo de janela deslizante e permite que o tamanho da janela varie com o tempo. Para evitar receber mais dados do que pode armazenar, o receptor envia anúncios de janela menores enquanto seu buffer se enche. No caso extremo de buffer cheio, o receptor anuncia um tamanho de janela zero para interromper a transmissão do emissor. Quando o espaço do buffer se torna disponível, o receptor anuncia um tamanho de janela diferente de zero para disparar o fluxo
de dados novamente.
Após o anúncio de um tamanho de janela zero, é importante evitar a síndrome da janela tola, na qual cada confirmação do receptor anuncia uma pequena quantidade de espaço disponível no seu buffer e cada
Em uma empresa, o endereço IP principal da sua rede de computadores é 172.20.0.0, com a máscara para sub-redes sendo 255.255.248.0.
Desprezando-se qualquer tipo de sub-rede com endereço IP igual ao da rede principal, quantas sub-redes são possíveis de construir com essa máscara de sub-rede?
O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto e lhe pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto que virasse cliente da agência e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à direção a compra dos equipamentos oferecidos pelo vendedor. O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado
