Na logística, um dos aspectos de maior importância e que merece um acompanhamento constante pelos gestores é o nível de serviço. Isto acontece porque nos últimos anos, os clientes estão cada vez mais exigentes e não se satisfazem apenas com a entrega do produto em si, mas com diversos outros elementos que afetam diretamente o grau de satisfação do cliente com o produto. Sobre os diversos elementos que compõem o nível de serviço logístico (antes, durante e depois da entrega do produto), relacione adequadamente as colunas a seguir. 1.Elementos de pré-transação. 2.Elementos de transação. 3.Elementos de pós-transação. ( )Seleção do modal de transporte, tempo de entrega, condições e exatidão do produto na entrega ao cliente, disponibilidade de estoque etc. ( ) Estabelecimento de políticas de nível de serviço (prazo de entrega após o pedido, política de devoluções, métodos de despacho etc.). ( ) Instalação do produto, garantias, reparo e reposição temporária, rede de assistência técnica etc. A sequência está correta em
Para que a empresa tenha condições de manter bons de níveis de atendimento ao mercado, um fator fundamental é
que o cliente receba o seu produto rapidamente e sem atrasos. Para tanto, é necessário que a empresa ajuste os seus
níveis de estoques à demanda, utilizando-se de ferramentas de gestão que forneçam informações importantes para a
tomada de decisão, sendo que as mais indicadas para este caso são os modelos de previsão de estoques.
De acordo com os dados apresentados na tabela, calcule a previsão de demanda para o mês de julho, utilizando o
modelo de previsão de estoques conhecido como Método da Média Ponderada.
Um dos requisitos que contribuem de forma substancial para o sucesso de uma operação logística é a escolha do local
para a instalação de novos depósitos. A escolha de um local inadequado impactará os custos de toda a operação; por
isso é essencial que a empresa elabore um projeto que analise as principais variáveis que afetam a escolha deste
local. Sobre as principais variáveis que devem ser consideradas em um projeto para a escolha de um local para a
instalação de um depósito, incluem-se, EXCETO:
Nos termos da Lei Complementar nº 123/2006 e suas alterações, uma sociedade empresária prestadora de serviço de logística internacional está autorizada a realizar atividades relativas a despacho aduaneiro, consolidação e desconsolidação de carga, quando for contratada:
Logística pode ser definida como um ramo da gestão cujas atividades estão voltadas para o planejamento da armazenagem, circulação e distribuição de produtos. Com base nessa definição, analise os títulos das notícias disponíveis no site da CASAN, transcritas a seguir, e assinale a alternativa que apresenta a(s) notícia(s) que representa(m) ações de logística conforme a definição apresentada. I. CASAN entrega reservatório em Ingleses. II. 0800 da CASAN amplia equipes para feriadões. III. CASAN lança aplicativo para região de Porto Belo e Bombinhas. IV. CASAN atende em sistema de plantão nos feriados de final de ano. V. Norte da ilha ganha o mais moderno reservatório de água do estado.
É essencial para eficiência do processo logístico, que as empresas tenham um sistema interno organizado em todas as
etapas relacionadas ao manuseio de matérias-primas, produtos acabados ou inacabados no interior de suas
instalações. A existência de um sistema organizado atua diretamente na redução de custos, na otimização da
movimentação e na utilização dos espaços, visando, sobretudo, um melhor atendimento aos seus clientes. Sobre
alguns dos princípios a serem observados na movimentação de materiais, assinale a afirmativa INCORRETA.
O modo (modal) rodoviário é o principal responsável pelo desequilíbrio na matriz de transportes brasileira em termos de multimodalidade. Responde por mais de 60% da carga transportada. De acordo com a estatística do Ministério dos Transportes, o percentual das cargas efetivamente transportadas é medido em:
A Logística de alto nível tem sido beneficiada pela constante evolução da tecnologia da informação e do desenvolvimento de novos materiais e de processos. Exemplos recentes são, entre outros, a utilização de drones para serviços de processamento de imagens, de vigilância e controle. Em termos de novos materiais, novos compostos leves e resistentes têm sido empregados nos projetos de aeronaves, em substituição a componentes de maior peso. A produção de itens por meio de impressoras tridimensionais leva ao nascimento de um sexto modal de transporte: o infoviário. Considerando as opções a seguir, o marco histórico que se relaciona diretamente à produção de materiais por meio de impressoras tridimensionais é:
O rastreamento de veículos de cargas oferece inúmeras vantagens para seus usuários, sendo o GPS o elemento básico para esse tipo de tecnologia. Considere que os veículos sob sua responsabilidade foram equipados com GPS. Tal recurso permite, por si:
O transporte é uma das atividades mais importantes da atividade logística, pois consome cerca de um a dois terços de
todos os custos envolvidos neste processo. Desta forma, é muito importante que as empresas que atuam no setor
logístico, sejam muito criteriosas no processo de escolha do melhor modal de transporte a ser utilizado para a
movimentação de suas mercadorias. Com relação aos modais de transporte ferroviário, rodoviário, aeroviário e
dutoviário, assinale a afirmativa INCORRETA.
Quando o processo logístico é planejado e executado de uma forma eficiente, a empresa terá condições de buscar a
satisfação de seus clientes de uma forma mais tranquila. Para tanto, é necessário que no processo de planejamento, a
empresa consiga adequar o seu processo logístico conforme as características de seu produto, pois isso interfere
diretamente em diversos aspectos, como, por exemplo, nos custos de distribuição e no nível de serviço logístico.
Sobre a importância da adequação do processo logístico às diversas classificações dos “bens de consumo", analise as
afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Bens de conveniência: são os itens comprados frequentemente e de forma imediata, com pouca pesquisa em loja,
como, por exemplo, alguns produtos alimentícios e saponáceos. Como são poucos os pontos de venda a serem
abastecidos, os custos de distribuição são muito baixos, e o nível de serviço mediano.
( ) Bens de comparação: são aqueles em que os consumidores preferem pesquisar em diferentes lojas e fazer
comparações, como, por exemplo, itens de mobiliário e roupas. Como são inúmeros os pontos de venda a serem
abastecidos, os custos de distribuição e o nível de serviço são os mais elevados entre todas as categorias.
( ) Bens de uso especial: são aqueles cujos compradores, costumeiramente, despendem esforço significativo para ir
comprá-los, procurando marcas ou categorias particulares de mercadorias, como, por exemplo, alimentos finos e
automóveis feitos sob encomenda. Como o consumidor insiste em determinada marca, a distribuição física ou o
nível de serviço não precisa ter uma amplitude elevada.
A sequência está correta em
Apesar de as atividades primárias serem os principais ingredientes que contribuem para a
disponibilidade e para a condição física de bens e serviços, há uma série de atividades
adicionais que apoiam as primárias. Qual das alternativas NÃO é considerada uma atividade de
apoio?
Um dos processos mais importantes que compõem a logística é o transporte, respondendo pela
maior parcela de custo logístico na maioria das empresas. Esse custo chega a representar 60%
das despesas logísticas e entre 4% a 25% do faturamento bruto da empresa. Nos Estados
Unidos, por exemplo, o frete costuma absorver entre 9 a 10% do produto nacional bruto para a
economia americana como um todo. Em razão disso, há uma preocupação em diminuir tais
gastos, com algumas iniciativas, como
I. a integração entre os diversos modais de transporte, também conhecida como
intermodalidade;
II. a utilização de operadores logísticos ou prestadores de serviços logísticos integrados,
capazes de gerar economias de escala ao compartilharem transportes em sua capacidade e
seus recursos de movimentação com vários clientes;
III. diminuição do número de clientes e de viagens;
IV. colocação do excesso de peso na talha do caminhão;
V. ampliação da carta de clientes por trecho contratado e divisão da utilização do modal
escolhido para qualquer tipo de carga.
Acerca da logística de transporte, estão CORRETOS apenas os itens:
Na logística empresarial, com o propósito de reduzir os estoques, as empresas utilizam a tecnologia da informação. Geralmente, adotam a terceirização, através da contratação de prestadores de serviços, os operadores logísticos, que gerenciam centros de distribuição. O sistema logístico de controle e informação desempenha um conjunto de determinadas funções.
NÃO é uma dessas funções o(a)
Entre os benefícios obtidos por uma empresa que realiza manutenção, NÃO se inclui o(a)
