Q841070 - CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

a) ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
b) reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
c) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
d) aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
e) usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.