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O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a
repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.
reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.
utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.
equiparação de humor e emoções dos clientes.
aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.
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