Q704066 - Instituto Machado de Assis - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Telefonista

Sobre atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo NÃO deve ser praticada:

a) Ao atender, o telefone, diga seu departamento e seu nome. Em seguida, cumprimente quem está chamando com "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
b) Procure não deixar o interlocutor esperando por mais de um minuto. Caso seja inevitável, pergunte se ele pode esperar pelo tempo necessário.
c) Nunca anote nome, empresa e número de telefone de quem a chamou.
d) Cumpra a promessa que fez ao dizer que ia retornar a ligação, mesmo que seja apenas para dizer que a pessoa está com a agenda cheia naquele dia e que só poderá atender ao interlocutor em outra ocasião.

Atendimento ao Público