Q550726 - CONSULPLAN - 2016 - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:

a) Ser de acordo com o cliente sem ser vulgar.
b) Ser enriquecido com gírias para que o cliente compreenda a mensagem.
c) Evitar o uso de palavras dinâmicas para que não cause fortes impressões.
d) Apresentar expressões que determinam submissão como: “posso lhe propor um acordo?”.
e) Ser acompanhado de expressões com a palavra “não”, pois criam uma atitude mental positiva.

Atendimento ao Público