Primeiramente, se você busca informações sobre a certificação itil, veio ao lugar certo. Aqui você vai encontrar todas as informações sobre a ITIL e o seu papel dentro da TI. 

Então, continue lendo esse texto. 

O que é o ITIL?

A sigla significa Information Technology Infrastructure Library. Mas podemos definir  o ITIL como um conjunto de boas práticas operacionais, que podem ser aplicadas na gestão de TI de uma empresa. 

Portanto, podemos dizer que o principal objetivo do ITIL é realizar a melhoria da qualidade dos serviços de TI das empresas. Essa melhoria pode ser alcançada por meio de uma gestão que tenha foco no cliente. 

Mas antes de falar mais sobre essa certificação na área de ti e as empresas que a usam no Brasil, vamos falar sobre como ela surgiu. Em resumo, o ITIL surgiu na Inglaterra na forma de um compilado de boas práticas do setor de Tecnologia da Informação do Governo Inglês. E por serem conseideradas muito eficientes, essas práticas logo foram adotadas por empresas de grande porte no mundo todo.

Então, podemos concluir que atualmente, a certificação ITIL é um exame básico que serve para comprovar o conhecimento do candidato na estrutura ITIL. Começando no nível básico, é possível passar para os níveis de certificação itil v4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader e Master.

Quais os tipos de certificação ITIL

Por fim, podemos dizer que a Certificação ITIL é dividida em 5 níveis diferentes:

  • Certificação ITIL Foundation: essa certificação é pré-requisito para as outras certificações, aborda conceitos de gestão dos serviços de TI e sua terminologia. 
  • ITIL Practitioner: aqui o foco é na aplicação do que foi aprendido em Foundation e, em especial, na melhoria de processos.
  • Certificação ITIL Intermediate: deve ser feita por profissionais de TI que já possuem um conhecimento intermediário sobre gestão de serviços de TI. Nesse exame será atestada a capacidade mais prática do profissional, que já passa a receber conhecimento para aplicar o que sabe no negócio. É preciso saber sobre Service Desk e gestão de incidentes.
  • Certificação ITIL Expert: neste nível os profissionais têm contato com o Life Cycle do serviço. E também são avaliados processos e cargos na gestão de TI.
  • ITIL Master: indicada para gestores e CEOs, ou seja, cargos mais executivos. Nesse caso, a abordagem é mais sênior e exige uma experiência maior do que 5 anos. Para ser aprovado no último nível, a indicação é de que um curso complementar seja considerado, por conta da maior complexidade que será exigida.

Como tirar a certificação ITIL?

Para tirar a certificação ITIL, é necessário passar na prova itil. É preciso saber que não tem como obter a certificação itil foundation de outra forma.  

Portanto, é importante ressaltar que a prova tem duração de 60 minutos. O candidato irá responder 40 perguntas. Para ser aprovado é preciso acertar 65% das questões. Atualmente, já existe a prova em português para quem não domina a língua inglesa. 

Os exames são realizados nos Centros de Certificação Prometric ou online, no site do EXIN.

Quanto custa a certificação ITIL?

O exame pode ser feito presencialmente ou online. 

Quem optar por fazer presencialmente, irá pagar cerca de US$ 205,00, o equivalente a R$ 775,25. 

Porém, quem quiser fazer online, o valor passa para US$ 226,00, o equivalente a R$ 854,85.

Outras certificações

Além da ITIL, existem mais opções de certificação para profissionais de ti. Como você já deve saber, essa área é bastante dinâmica, que está em constante atualização. Por isso, sempre existem novidades. Portanto, o profissional que quer se destacar, precisam obter essas certificações para se manter atualizados e em constante desenvolvimento de carreira.  

Por fim, podemos dizer que com essas certificações, o profissional pode manter e criar novos contatos com profissionais da mesma área. 

Então, veja a seguir quais são os principais certificados da área de TI:

  • CCNA – Cisco Certified Network Associate: certificações técnicas oferecidas pela Cisco que tem como objetivo atender pessoas que estão começando a carreira no setor de TI.
  • CCNP Data Center: comprova a abrangente habilidade que o profissional de TI tem de focar em soluções, tecnologias e melhores práticas para projetar, implementar e gerenciar infraestruturas de data center modernas e seguras.
  • CISSP – Certified Information Systems Security Professional: certificação de segurança da informação desenvolvida pelo Consórcio Internacional de Certificação de Segurança de Sistemas de Informação conhecido também pela sigla (ISC).
  • CompTIA Mobility+: tem como finalidade testar e comprovar os conhecimentos, as habilidades e a experiência dos profissionais de TI no campo das tecnologias móveis.
  • EMC – EMC Cloud Architect (EMCCA): oferta de treinamento do EMC de armazenamento e arquitetura de nuvem com alto nível em conceitos de design. A certificação possui duas etapas: EMC Cloud Architect Virtualized Infrastructure e EMC Cloud Architect IT as a Service.
  • MCSD – Microsoft Certified Solutions Developer: preparada para que os desenvolvedores de softwares demonstrem suas capacidades de construir soluções usando tecnologias, tanto locais quanto em nuvem.
  • Oracle Certified Professional Advanced PL/SQL: desenvolvida para elevar os níveis de conhecimento e de competências dos profissionais que pretendem seguir carreira como especialistas em construção de aplicativos de internet centrados em bancos de dados.
  • RHCE – Red Hat Certified Engineer: oferecida pela empresa Red Hat, possui um programa de capacitação em diferentes níveis e esta é intitulada como a principal do programa, pois é uma certificação de nível médio a avançado e que foca nos tópicos abordados na certificação RHCSA (Red Hat Certified System Administrator).
  • VMware VCP-Cloud: valida e comprova as habilidades e experiências necessárias para instalar, configurar e administrar um ambiente de nuvem usando o VMware vCloud Automation Center e seus componentes relacionados.

Saiba mais sobre as certificações

Em nosso blog temos diversos textos sobre os diferentes tipos de certificações! Tanto da carreira bancária como da carreira na área de tecnologia da informação você vai saber o que é ITIL? Onde fazer a prova da certificação itil? Qual é o curso para trabalhar em banco; qual é o salário de um bancario; como ingressar na carreira bancária; qual é a função de um correspondente bancário; o que precisa para ser correspondente bancário; o que é a certificação cpa10; o que é a certificação cpa20; qual a diferença entre as certificações cpa10 e cpa20; quais são as certificações da carreira bancária; certificado CEA: quanto ganha um profissional nesta área; certificação CEA: o que um profissional da área; onde trabalhar com certificação CEA; como tirar o Certificado CEA e muito mais!

Ficou interessado? Clique aqui e saiba tudo sobre as certificações!

Se prepare com o Aprova Concursos 

E se por acaso você ainda não possui uma formação de nível superior, aproveite, e comece hoje mesmo um curso superior ead para ficar bem preparado e conquistar uma excelente vaga no mercado de trabalho! Os cursos de Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Ciências Contábeis e Administração são opções ótimas para quem está em dúvida e não saber por onde começar para ingressar na área de TI.

Dessa maneira, como você não tem muito tempo, o melhor método de estudo são as videoaulas. Deixe as centenas de páginas de apostilas de lado e acesse o conteúdo que realmente interessa em videoaulas de apenas 30 minutos. Só assim você aprende tudo sobre o tema proposto pelo professor sem que o processo se torne muito cansativo. E ainda, pode aproveitar os intervalos do seu dia a dia para assistir a uma videoaula e ficar cada dia mais perto da aprovação.

Por fim, é importante ressaltar que se você deseja prestar concurso público, o Aprova Concursos oferece preparatórios específicos para cada certame e também para o cargo do seu interesse. Confira em nosso site um curso para concurso que será o fator decisivo para sua aprovação em uma vaga como servidor público!

Estude com questões da certificação ITIL

Em resumo, se você deseja ingressar em um cargo público na área de TI, é muito importante se preparar com questões e provas realizadas em concursos anteriores nesta área. Então, para deixar seus estudos ainda mais direcionados, separamos mais de 400 questões voltadas para o tema da certificação ITIL, aplicadas em diversos certames para diferentes cargos de nível superior.

Portanto, não deixe de aproveitar essa oportunidade para testar seus conhecimentos sobre certificação itil e simular o dia da sua prova. Somente dessa maneira você vai deixar um pouco de nervosismo de lado e ficar ainda mais perto da vaga dos seus sonhos!

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QUESTÃO 1

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

  1. de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.
  2. da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
  3. de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede a performance dos serviços.
  4. capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.
  5. de mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço

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QUESTÃO 2

A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,

  1. Classification, Recording, Diagnosis e Matching.
  2. Recording, Matching, Classification e Diagnosis.
  3. Diagnosis, Classification, Matching e Recording.
  4. Classification, Diagnosis, Recording e Matching.
  5. Recording, Classification, Matching e Diagnosis

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QUESTÃO 3

O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles. Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?

  1. Estratégia de Serviço: O primeiro livro, “Estratégia de Serviço”, descreve como deverá ocorrer a integração da TI ao negócio. A Estratégia de Serviço vai nortear os processos e atividades da ITIL, com a identificação dos requisitos necessários ao negócio.
  2. Desenho de Serviço: O segundo livro, “Desenho de Serviço”, baseando-se nas informações recebidas da fase de Estratégia de Serviço, deve criar um conjunto de especificações conforme acordado no ANS. Os resultados desta fase devem ser documentados em um Pacote de Desenho de Serviços (PDS).
  3. Transição de Serviço: O terceiro livro, “Transição de Serviço”, coloca o serviço em operação. Dois tipos de processos são utilizados nesta fase – os restritos ao estágio de transição e os que serão aplicados durante todo o ciclo de vida.
  4. Operação de Serviço: O quarto livro, “Operação de Serviço”, tem como função principal garantir o aumento da qualidade de gerenciamento e dos serviços de TI, conforme as metas estabelecidas, sempre mantendo o alinhamento com os negócios das organizações.
  5. Melhoria de Serviço Contínua: O quinto livro, “Melhoria de Serviço Contínua”, consiste em um guia prático, para avaliação, orientação e implementação de melhorias nas fases. A monitoração dos serviços afeta diretamente o resultado geral do ciclo de Gerenciamento do Serviço de TI.

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