Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo colega da escala.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.
A respeito de comunicação, julgue o item.
O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.
Acerca da Administração Pública, julgue o item seguinte.
De acordo com o princípio da confiança ou da segurança jurídica, a nova interpretação da norma administrativa não deverá ter aplicação retroativa.
No que se refere a poderes administrativos, julgue o item a seguir.
A delegação deriva do poder hierárquico. Pode ser delegada, entre outros, a decisão de recursos administrativos.
Com relação a serviços públicos, julgue o próximo item.
De acordo com o princípio da continuidade do serviço público, não é possível sua suspensão, mesmo nos casos de falta de pagamento.
Quanto a controle da Administração Pública, julgue o item subsequente.
Suponha-se que o presidente de uma autarquia decida um determinado pleito dos seus servidores que, não se conformando com a decisão, pretendam recorrer ao ministro de Estado. Nesse caso, trata-se de recurso hierárquico próprio.
No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir.
As unidades estratégicas de negócios são utilizadas para propiciar o desenvolvimento das competências centrais.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
A correta gestão de processos em uma organização torna possível a gerência e a troca de informações entre diferentes organizações.
Com relação à ordem social, julgue o item a seguir.
Embora seja assegurada a gratuidade do ensino público, o STF autoriza a cobrança, pelas universidades públicas, de taxa de matrícula.
Acerca de contabilidade, julgue o item a seguir.
A atuação da contabilidade circunscreve-se às organizações formais e está condicionada à escrituração completa e regular.
A respeito de escrituração e contabilização de operações contábeis, julgue o item.
O Diário e o Razão em forma digital devem ser autenticados no registro público ou em entidade competente quando houver exigência de legislação específica.
Com base em conhecimentos relativos à matemática financeira, a finanças e a orçamento, julgue o item a seguir.
Suponha-se que a inflação em determinado período tenha sido de 25%. Isso significa que um trabalhador cujo salário não tenha sido reajustado terá uma perda de poder aquisitivo de 20%.
