No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área
intitulado Incident Management tem como principal
objetivo:
31.Analisando uma solução de alta disponibilidade foi
apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de
960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas,
portanto esse sistema tem a disponibilidade de:
No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os
quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem
exatamente a:
A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto
por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de
vida de serviços de TI e aborda:
Existem vários processos ITIL que constam da fase de
Operação de Serviços (Service Operation). Alguns
desses processos inclusos são:
