Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo
De acordo com o ITIL (v2), o processo que assegura
restabelecimento, o mais breve possível, do serviço é o
gerenciamento de
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área
intitulado Incident Management tem como principal
objetivo:
31.Analisando uma solução de alta disponibilidade foi
apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de
960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas,
portanto esse sistema tem a disponibilidade de:
O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos desse processo são: