Questões de Concurso – Aprova Concursos

16)

Q482239 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas

primeiras experiências com o uso dessa ferramenta

demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais.

A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as

perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição

dos indicadores de desempenho são as seguintes:

a)
perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
b)
perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
c)
perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
d)
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
e)
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

17)

Q482241 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

a) A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
b) Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
c) A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
d) Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
e) A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

18)

Q482246 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional,

assinale a alternativa correta.

a)
Regras e regulamentos e opinião pública.
b)
Ritos, valores e motivação.
c)
Pesquisa de clima organizacional e ritos.
d)
Ritos, valores e crenças.
e)
Avaliação de desempenho, valores e motivação.

19)

Q482253 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Acerca de gerenciamento logístico, assinale a alternativa correta.

a) Ele envolve processos de produção, estocagem, armazenagem e divulgação.
b) A cadeia de suprimentos representa uma rede de organizações, por meio de ligações em um único sentido, do fornecedor até o consumidor final.
c) O Efficient Consumer Response (ECR) é um sistema integrado entre fabricante e varejista, que permite o melhor gerenciamento com estoques mais altos e produção apenas daquilo que é necessário.
d) A estocagem pode ser desempenhada de maneira temporária ou definitiva.
e) A atividade de armazenagem pode ser conceituada como aquela voltada à garantia das qualidades das mercadorias depositadas em determinado local.

20)

Q482258 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.

a) O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.
b) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
c) A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
d) A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.
e) Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

21)

Q482238 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa

correta.

a)
A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
b)
O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
c)
A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
d)
A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
e)
Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

22)

Q482240 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a

gerenciar os resultados da organização, além de

redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos

objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa

correta.

a)
Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
b)
O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.
c)
Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
d)
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.
e)
Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

23)

Q482245 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Assinale a alternativa que indica funções da administração de recursos humanos.

a) Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento; e, atividades financeiras.
b) Treinamento e desenvolvimento; compras; e recrutamento e seleção.
c) Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; e, cargos e salários.
d) Departamento de pessoal; transparência corporativa; e, qualidade.
e) Remuneração; treinamento e desenvolvimento; e, pesquisa.

24)

Q482252 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.

a)
Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.
b)
As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o controle.
c)
Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de mitigação, independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
d)
No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de eventos que gerem impacto positivo em um projeto.
e)
Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa estruturação articulada de processos.

25)

Q482257 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

A promoção adequada das condições ambientais de trabalho diz respeito às seguintes variáveis:

a) ruídos e disputas de poder.
b) iluminação e temperatura.
c) ruídos, temperatura e habilidades do profissional.
d) jornada de trabalho, espaço físico e medidas de prevenção.
e) jornada de trabalho, riscos à saúde e segurança.

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