Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q192897 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.

a) Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.
b) Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.
c) Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.
d) Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.
e) Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

2)

Q192900 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais.

a) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções.
b) De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como Pirâmide das Necessidades, as necessidades sociais estão na base da pirâmide.
c) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional.
d) A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status.
e) Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas.

3)

Q192905 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Sobre o modelo e-learning, assinale a alternativa correta.

a) O formato e-learning faz uso de modernas tecnologias da informação e comunicação (TICs), independente da participação do aluno para a obtenção de resultados positivos.
b) Trata-se de um modelo de ensino não presencial, onde a tecnologia atua como um suporte para o processo de formação.
c) Também conhecido como ensino eletrônico, este método destaca-se pela necessidade da atuação docente em todas as suas etapas.
d) Tempo e qualidade são critérios que não devem ser levados em conta neste formato educacional em virtude de seu caráter alternativo ao modelo tradicional.
e) A atuação de alunos e instrutores nos ambientes virtuais exercem pouca influência no resultado final do processo de ensino e aprendizagem.

4)

Q192912 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Sobre as características da motivação e da criatividade, julgue os itens a seguir.

I - A criatividade resulta com maior frequência da interação e da influência social.
II - As pessoas criativas contribuem de maneira significativa para a eficiência da organização.
III - A criatividade depende do posto ocupado pelo funcionário na organização.
IV - Criatividade e motivação são dois fatores dissociados. O que move a criatividade é a possibilidade de ganho financeiro real e não o prazer.

A quantidade de itens corretos é igual a

a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.

5)

Q192917 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

O treinamento é visto como um meio de desenvolver competências nas pessoas. Assinale a alternativa que indica a sequência correta das quatro etapas do processo de treinamento.

a) Diagnóstico, implementação, desenho e avaliação.
b) Programa de treinamento, diagnóstico, implementação e avaliação.
c) Implementação, programa de treinamento, desenho e avaliação
d) Diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
e) Diagnóstico, programa de treinamento, desenho e avaliação.

6)

Q192898 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que Qualidade é adequação ao uso (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006

a) do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
b) de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
c) da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
d) da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
e) do denominado zero-defeito , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

7)

Q192906 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Sobre a Norma ISO 10015, assinale a alternativa correta.

a) Almeja, dentre outros objetivos, aumentar custos, produtividade e rotatividade de pessoal.
b) O treinamento é visto como uma despesa, que deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados significativos e mensuráveis.
c) A proposta da norma é orientar como devem ser feitos o planejamento e a execução dos treinamentos, sem monitorar ou mensurar os resultados.
d) O diagnóstico faz parte da implementação da norma, diferentemente do prognóstico, que não faz parte deste processo.
e) Deve-se citar a melhoria dos resultados operacionais e o aumento da competência do quadro como benefícios que a norma possibilita.

8)

Q192913 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

TERRA, José Claúdio Cyrineu.In: FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA JR. Moacir de Miranda. Gestão Estratégica do Conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001.

A quantidade de itens certos é igual a

a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.

9)

Q192918 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Assinale a alternativa correta sobre o planejamento estratégico.

a) O diagnóstico não faz parte do planejamento estratégico, devendo ser realizado antes desse processo.
b) O planejamento estratégico divide-se em 3 fases, ordenadas por análise da missão, estratégias e acompanhamento.
c) A segunda fase do planejamento estratégico corresponde às políticas, não tomando como base os resultados dos diagnósticos.
d) O planejamento estratégico divide-se em duas grandes fases, compostas por análise e controle.
e) A definição da missão compreende um ato de relevância secundária, dentro do planejamento estratégico.

10)

Q192899 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

a) Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e à fuga, ao perigo.
b) Necessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. Estão ligadas à sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito.
c) Necessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de aceitação por parte do grupo.
d) Necessidades de autoestima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional.
e) Necessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refletir no rendimento do funcionário.

11)

Q192902 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

De acordo com os conceitos de liderança de custos, diferenciação e enfoque propostos por Michael Porter, assinale a alternativa correta.

a) Enfoque é, quando no mercado, a empresa resolve se destacar apenas dentro de uma determinada parte ou nicho, mirando no seu alvo estratégico.
b) A rigidez no controle dos custos de produção da empresa dificultam o alcance da liderança de custos.
c) A diferenciação acontece quando a instituição passa a ser vista de forma negativa pelo consumidor, ou seja, de maneira indiferente.
d) A empresa pode alcançar a liderança de custos sem necessariamente fazer com que seu custo total seja menor do que o de seus concorrentes.
e) A diferenciação oferece à empresa uma defesa contra as forças do ambiente, embora de forma idêntica daquela permitida pela liderança em custo.

12)

Q192907 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

A Pesquisa Operacional surgiu na II Guerra Mundial com o intuito de buscar soluções para problemas de ordem tática e de logística. Sobre a Pesquisa Operacional, assinale a alternativa correta.

a) Objetiva fornecer ferramentas qualitativas para o processo de tomada de decisões, priorizando o perfil intuitivo deste.
b) Fundamenta-se em um caráter teórico singular e único, em contraposição a uma abordagem multidisciplinar de análise.
c) Tem sido utilizada na resolução de problemas de congestionamento de tráfego e de máquinas de serviços sujeitas à quebra, sem no entanto, apresentar resultados práticos.
d) Baseia a tomada de decisões, não na intuição, mas em uma abordagem analítica e interdisciplinar dos fenômenos.
e) Apresenta bons resultados em instituições financeiras de cunho privado, não tendo a mesma efetividade em agências governamentais, escolas e hospitais.

13)

Q192914 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

As empresas podem adotar estratégias baseadas nos talentos das pessoas, com vistas à formação, desenvolvimento e retenção. Sobre a educação corporativa, assinale a alternativa correta.

a) Baseia-se na gestão do conhecimento e oportuniza a troca de experiências.
b) Parcerias com instituições de ensino superior não são recomendadas neste caso.
c) A responsabilidade pelo processo de aprendizagem é dos professores externos à instituição.
d) A aprendizagem ocorre em lugares determinados e horários definidos.
e) Disseminar a cultura organizacional não é um princípio da educação corporativa.

14)

Q192895 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Fonte: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/falagerente-484458.shtml, com adaptações.

Com base no texto 3 e a gestão dos conflitos, ocasionados por problemas na comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

a) ... o problema de comunicação se multiplica, conforme desce na hierarquia corporativa (linhas 5 a 7). O trecho demonstra que a comunicação não é afetada pela cultura e pelo nível de desenvolvimento humano, na empresa.
b) Não é possível que a empresa contemple as questões de comunicação, em seu pensamento estratégico, uma vez que este é voltado para aspectos externos do ambiente e não aborda as variáveis organizacionais internas.
c) Se a empresa tem um presidente que não se comunica bem, o risco de haver problemas é grande (linhas 17 a 19). O conflito entre a alta administração de uma empresa e o nível executivo, hierarquicamente superior, é uma consequência certa das falhas na comunicação.
d) Não é possível que os conflitos, no ambiente de trabalho, ocasionem alguma melhoria interna. Somente em ambientes estáveis, os resultados são alcançados de maneira sustentável.
e) Cerca de 60%, de todos os profissionais entrevistados, não entendem quais são suas metas (linhas 10 e 11). O resultado desta pesquisa colabora com o aspecto de que, metas não superadas, podem ter causas originadas nos processos internos, como na comunicação org anizacional, e não somente em falhas de desempenhos das pessoas.

15)

Q192903 - IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo

Sobre as metodologias de mapeamento de competências, assinale a alternativa correta.

a) A utilização de metodologias com a finalidade de mapear competências exerce um papel secundário na gestão de pessoas, por trazer um aumento pouco significativo da eficiência e eficácia das unidades de inteligência competitiva.
b) Por meio destas metodologias é possível visualizar as três dimensões da competência: saber, reconhecer e saber ser.
c) O termo competência é utilizado para qualificar a pessoa apta a realizar, no presente, sua atividade com maestria, tendo, para tanto, suficientes conhecimentos, habilidades e atitudes.
d) O surgimento de uma gestão de pessoas, mais alinhada com as expectativas e as necessidades das organizações e dos indivíduos, não está relacionado diretamente ao mapeamento de competências.
e) Entrevista, observação e simulações constituem métodos de baixa eficácia para o processo de mapear competências.

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