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Q276836 - VUNESP - 2013 - DETRAN-SP - Agente de trânsito

Quando se trata de gestão estratégica, o setor público

tem suas próprias especificidades que o tornam diferente

do setor privado empresarial. Uma dessas especificidades

refere–se aos fatores críticos de sucesso. Para o planejamento

empresarial, no setor privado, alguns desses

fatores são a taxa de crescimento, a participação e permanência

em seu mercado, o avanço tecnológico, e outros.

Para o setor público, alguns dos fatores críticos de

sucesso são:

a)
práticas gerenciais norteadas pela burocracia; manutenção de práticas gerenciais tradicionais; respeito à hierarquia.
b)
sistematização de procedimentos correntes; perpetuação de processos tradicionais; respeito à hierarquia.
c)
práticas gerenciais avançadas; padronização tecnológica; regularidade na atuação.
d)
burocratização; sistematização de práticas tradicionais; enraizamento de processos consagrados pela tradição.
e)
burocratização; respeito à hierarquia; cumprimento de ordens.

Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são

considerados pilares da Nova Gestão Pública. Quanto ao

conceito de efetividade, pode–se dizer que

a)
representa a contribuição real em termos de resultados ao alcance da finalidade de uma intervenção ou do impacto de desenvolvimento esperado.
b)
se relaciona exclusivamente com o alcance dos objetivos pactuados, de forma implícita ou explícita, quanto à qualidade e à extensão do atendimento na prestação dos serviços ou na produção de bens.
c)
é um instrumento bastante genérico, que é voltado, exclusivamente, para a qualidade do serviço prestado.
d)
não tem nenhum relacionamento específico com a eficiência e a eficácia.
e)
é a capacidade de utilizar os meios e os recursos de maneira racional, representada pela relação entre o custo e o benefício envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.