Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q565235 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Ao afirmarmos que um documento foi protocolado, estamos nos referindo ao(s)

a) documento que não recebeu nenhum registro.
b) documentos que foram registrados apenas com data de saída.
c) documentos que deram entrada e ou saída na empresa.
d) registro dos documentos de saída da empresa, apenas.
e) documentos que circulam, apenas, na diretoria.

2)

Q565242 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

a) Alô!
b) Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atende.
c) Bom dia (tarde, noite), pergunta quem fala, nome da empresa.
d) Olá, como vai?
e) Alô, quem fala?

3)

Q565247 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

No que diz respeito à numeração de páginas em um ofício ou memorando, é CORRETO afirmar que

a) a identificação é feita com letras e não, com números.
b) é obrigatório constar desde o início da primeira página.
c) é obrigatório constar a partir da segunda página.
d) não é obrigatório o seu uso.
e) é colocada, necessariamente, na parte superior do documento.

4)

Q565234 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Uma instituição precisa dispor de uma unidade de protocolo. Ela é necessária para receber e despachar os documentos que entram e saem da empresa. Nesse sentido, define(m)-se como “documento”

a) todo material que é escrito ou fotografado, apenas, por uma pessoa da empresa.
b) toda informação registrada em um suporte (papel, cd-rom, etc).
c) as correspondências enviadas para os clientes, apenas.
d) os de natureza financeira, apenas.
e) os anexos de um despacho da presidência, apenas.

5)

Q565239 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

A Ciência da Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos, sejam eles individual, familiar, grupal, organizacional ou social, assumindo importância sem precedente na sociedade e na vida das pessoas. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa. Acerca desse conceito, é CORRETO afirmar que a Teoria Geral da Administração trata apenas

a) de organizações de economia mista, apenas.
b) das organizações em diferentes regimes de gestão e estrutura.
c) de organizações públicas, apenas.
d) de organizações de sociedade anônima, apenas.
e) de organizações do tipo ONG´s, apenas.

6)

Q565241 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

“A classificação de documentos é definida essencialmente, segundo Faria (2006, p. 34, apud Couture et al,1999, p. 18), como um processo intelectual de identificação e de reagrupamento sistemático de temas semelhantes, segundo suas características comuns, podendo, em seguida, serem diferenciados, desde que a quantidade assim o exija”. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Classifica%C3%A7%C3%A3o_documental). O plano de classificação documental tem por objetivo

a) formatar os diferentes títulos em capítulos e textos produzidos por revistas científicas.
b) introduzir a política de classificação dentro dos registros automatizados de arquivos magnéticos.
c) auxiliar na organização das informações para recuperação futura e para o armazenamento ordenado.
d) instrumentalizar a organização dos processos documentacionais para seleção de arquivos.
e) selecionar arquivos voltados para recuperação de documentos digitalizados a mão.

7)

Q565233 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

a) Cumprimentar o cliente antes.
b) Observar o vestuário do cliente.
c) Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.
d) Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.
e) Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

8)

Q565238 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se

sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens

abaixo:

Está CORRETO somente o que se afirma

a) I, II e III.
b) II e IV.
c) I, II e IV.
d) I e IV.
e) III.

9)

Q565240 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

O administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. É CORRETO afirmar que o Administrador

a) deve manter uma linha de liderança autocrática na gestão.
b) estabelece níveis de autonomia em todas as áreas.
c) procura desenvolver atividades individuais.
d) mantém sistematicamente um grupo de profissionais que dependem de suas ordens.
e) necessita criar estratégias de ação.

10)

Q565245 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Uma documentação oficial é regida por características específicas. Sobre essas características, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que diz respeito ao significado. 1.Impessoalidade 2.Concisão 3.Clareza 4.Padronização ( ) Documento não pode apresentar palavras ou expressões ambíguas. ( ) Diz respeito a manter a formalidade e a uniformidade nos documentos emitidos em toda a Administração Federal. ( ) O documento é feito em nome do Serviço Público. ( ) Transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

a) 3-4-1-2
b) 2-1-4-3
c) 1-2-3-4
d) 3-1-4-2
e) 4-2-1-3

11)

Q565252 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

De acordo com os métodos de arquivamento, pode-se organizar os documentos da seguinte forma:

a) Ordem alfabética, geográfica, numérica, por assunto.
b) Ordem intrínseca, numérica, invariável, modular.
c) Ordem geográfica, modular, espacial, didática.
d) Ordem por assunto, numérica, modular, intrínseca.
e) Ordem numérica, invariável, espacial, geográfica.

12)

Q565237 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?

a) Grave
b) Agudo
c) Baixo
d) Alto
e) Adequado

13)

Q565249 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

“A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades

funcionais. Ela também ajuda a informar regras e normas da organização".

Com base no texto, analise os itens abaixo:

Estão CORRETOS

a) I, II e IV, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.

14)

Q565251 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Sobre coleta de dados, analise os itens abaixo:

Estão CORRETOS

a) I, II e III, apenas.
b) II, III, IV e V, apenas.
c) I, III, IV, V e VI, apenas.
d) I, II, III, IV, V e VI.
e) III, IV e VI, apenas.

15)

Q565236 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Quando falamos em tramitação de um documento, estamos nos referindo

a) à numeração que o documento recebe quando entra no protocolo.
b) à numeração que o documento recebe quando sai do protocolo.
c) a uma chave de identificação por meio da qual o documento será localizado.
d) a toda movimentação do processo, ocorrida no âmbito da instituição ou fora desta.
e) ao endereço magnético em que o documento se encontra parado.

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