Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q765316 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

a) A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;
b) A simpatia do cliente pela marca;
c) A fidelização do cliente;
d) A tomada de decisão de compra.

2)

Q765323 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

O planejamento estratégico interage com três parâmetros, são eles:

a)
A missão, a visão e os valores da organização;
b)
Os fornecedores, os colaboradores e os clientes da organização;
c)
A visão de futuro, o ambiente externo e os fatores internos da organização;
d)
Os insumos, os produtos e o mercado consumidor

3)

Q765322 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: O _______ expõe que o planejamento procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades, ou deficiências.

a) Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade;
b) Princípio da contribuição aos objetivos;
c) Princípio da precedência do planejamento;
d) Princípio da maior influência (ou penetração) e abrangência.

4)

Q765314 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.

a) compreender um ponto de vista;
b) comunicar com eficácia;
c) gerar satisfação;
d) perceber uma falha de informação.

5)

Q765319 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:

a) Desacordo verbal;
b) Postura corporal;
c) Proposta de solução;
d) Expressão do problema.

6)

Q765321 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

Analise as afirmativas a seguir a respeito dos princípios gerais do Planejamento Estratégico:

I. Ele deve sempre visar ao objetivo máximo da organização, hierarquizando os objetivos e buscando cumpri-los em sua totalidade;

II. Ele sempre vem antes das outras funções administrativas;

III. Ele é a mais abrangente das funções organizacionais, e por isso ele pode provocar uma série de modificações na organização.

É correto o que se afirma em:

a) I, apenas;
b) I, II e III;
c) I e II, apenas;
d) II e III, apenas.

7)

Q765317 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

a) Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;
b) Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;
c) Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;
d) Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.

8)

Q765324 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: O Planejamento Estratégico é um processo de _______, dada a diversidade dos interesses de todos os envolvidos.

a) compreensão do clima organizacional;
b) construção de consenso;
c) ampliação da vantagem competitiva;
d) projeção de resultados.

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