Q765316 - INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP 11ª - Técnico Financeiro

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

a) A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;
b) A simpatia do cliente pela marca;
c) A fidelização do cliente;
d) A tomada de decisão de compra.

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Administração Geral