Questões de Concurso – Aprova Concursos

Folha de respostas:

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- a
- b
- c
- d

Q703180 - Instituto Machado de Assis - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

a)
O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
b)
Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.
c)
Mantenha um tom de voz adequado.
d)
Tenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.

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Q703180 - Instituto Machado de Assis - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista

Atendimento ao Público