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O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:
O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.
Mantenha um tom de voz adequado.
Tenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.
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