Uma das soluções no campo da administração da qualidade, criada pelos japoneses, que despertou grande interesse em outros países, é a metodologia de trabalho dos círculos de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta somente os elementos do funcionamento dos círculos de controle da qualidade como ferramenta de gestão estratégica da qualidade.
Como atividade sistêmica, o planejamento envolve todas as áreas da organização e seu meio ambiente de atuação. Assinale a alternativa que apresenta as condições básicas para a função planejamento enquanto processo que determina os objetivos organizacionais.
Na gestão estratégica da qualidade, a administração da organização orienta e coordena o sistema de qualidade conforme a ideia do que seja qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade como o grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.
Por meio da elaboração de relatórios gerenciais, o controle gerencial supre de dados ao administrador de uma forma que lhe permite fazer comparações e tomar as medidas mais indicadas. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de padrão tático de controle gerencial que fornece informações sobre permanência média do empregado na empresa, ciclo operacional e ciclo financeiro, dentre outros exemplos.
Dá-se o nome de inventário ao volume de materiais ou produtos em estoque. As empresas procuram manter estoques de materiais, de materiais em processamento ou de produtos acabados em níveis adequados às suas necessidades. Assinale a alternativa que apresenta os benefícios do inventário ao permitir certa flexibilidade em seus processos de produção/operação.
Como ferramenta de gerenciamento do
desempenho organizacional, o balanced scorecard
focaliza quatro dimensões ou perspectivas
importantes do desempenho organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a questão
básica que a perspectiva dos processos internos
procura responder sobre o desempenho da
organização.
No nível operacional das organizações, a
mensuração do desempenho conta com ampla
variedade de tipos de controles operacionais. A
seguir são apresentados alguns tipos de controles
operacionais e aspectos de cada um deles.
Relacione as colunas e assinale a alternativa com
a sequência correta.
1- Custo-padrão.
2- Programação de produção just-in-time.
3- Produção em linha de montagem.
4- Quadros de produtividade.
5- Controle de qualidade.
6- Medidas não financeiras de desempenho.
( ) Proporcionam uma abrangência maior ao
envolver vários objetivos de desempenho,
podendo dar origem a outras perspectivas,
como qualidade do trabalho para a
avaliação do desempenho.
( ) Compara o desempenho com o padrão
estabelecido para localizar desvios ou
defeitos, detectar erros ou falhas no
processo produtivo.
( ) Envolvem quadros estatísticos da avaliação
do desempenho dos subordinados com
base nos resultados concretos, o que lhes
concede um caráter de objetividade.
( ) Exerce uma contínua limitação ao
desempenho dos subordinados ao
reduzir as responsabilidades do chefe
na supervisão de seus subordinados
e aumenta sua responsabilidade de
ajudá-los e treiná-los.
( ) Envolve a minimização de custos de
manter estoques e de comprar ou
produzir estoques dentro do estritamente
necessário.
( ) Envolve as variações de custo,
possibilitando ao administrador localizar
as principais diferenças e tomar as
medidas corretivas necessárias.
O processo administrativo compõe um sistema, no qual o todo é maior do que a soma das partes em face de seu efeito sinergístico. Assinale a alternativa que apresenta atividades do processo administrativo no nível operacional da empresa.
A gestão para resultados é uma ferramenta administrativa que promove a eficiência e a eficácia da organização. Assinale a alternativa que apresenta os elementos que são alinhados através da metodologia da administração para resultados.
O controle estratégico ou organizacional é o
sistema de cúpula que controla o desempenho
e os resultados da empresa como um todo.
Assinale a alternativa que apresenta a origem das
informações realimentadoras da mensuração do
desempenho global das organizações.
Os especialistas em desenvolvimento organizacional utilizam estratégias para alcançar o objetivo de ajudar a melhorar a eficácia organizacional e a aumentar o bem estar dos membros da organização. Assinale a alternativa que apresenta a abordagem que enfatiza a eficiência e a produtividade, enfocando o desempenho e a integração da tecnologia e das pessoas.
Algumas pessoas acham que o objetivo da
empresa é sempre maximizar o lucro, porém
para os proprietários/acionistas o objetivo é
receber fluxos de caixa na forma de dividendos
pagos pela empresa ou com a venda de suas
ações a preço superior ao de compra. A seguir
estão relacionados os três motivos ignorados
e que tornam o objetivo de maximização do
lucro inadequado, numerados de 1 a 3 . Na outra
coluna, estão aspectos relacionados a cada um
desses motivos. Relacione as colunas e assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
1- A distribuição dos resultados no tempo.
2- Os fluxos de caixa disponíveis aos
acionistas.
3- O risco.
( ) Lucros não levam necessariamente a
pagamento de dividendos aos acionistas.
( ) Um lucro por ação mais elevado não se
traduz automaticamente em preço mais alto
da ação.
( ) Como a empresa pode obter rendimentos
com os fundos que recebe, o recebimento
mais rápido de fundos sempre é preferível.
( ) Apesar do fato de uma empresa receber
lucros totais menores do que outra
empresa, o fato de oferecer maiores lucros
nos primeiros anos permite que esses
valores sejam reinvestidos para gerar
lucros maiores no futuro.
( ) A possibilidade de que os resultados
efetivos sejam diferentes dos esperados.
( ) Quanto maior, mais os proprietários/
acionistas desejam ser remunerados
nesses investimentos.
Promover uma gestão baseada em resultados
mensuráveis exige o envolvimento de todos
com a estratégia organizacional. A seguir são
apresentadas algumas das principais ações
para a implementação do modelo de Gestão por
Resultados, numeradas de 1 a 6. Na segunda
coluna são descritos os objetivos e possíveis
resultados de cada ação, tendo em vista a melhoria
dos processos de trabalho. Relacione as colunas
e assinale a alternativa com a sequência correta.
1- Levantamento de expectativas dos
servidores.
2- Otimização da central de atendimento de
pessoal.
3- Padronização dos processos de trabalho.
4.- Atualização de rotinas do cadastro.
5- Atualização do cadastro dos servidores
ativos.
6- Mapeamento dos processos de trabalho.
( ) Disseminar o conhecimento referente
aos processos de trabalho visando a
capacitação para exercer as rotinas do
cadastro a toda a equipe.
( ) Possibilitar a realização de mudanças,
a desburocratização dos processos e a
implantação de novos procedimentos,
novas rotinas e utilização de tecnologias
atualizadas para proporcionar agilização
dos processos de trabalho, transparência
de resultados e otimização e melhor
qualificação dos recursos envolvidos.
( ) Dar uniformidade aos processos
de trabalho e definir indicadores de
desempenho das equipes a fim de conceder
agilização dos processos e requerimentos
e o estabelecimento de indicadores de
desempenho das equipes.
( ) Atualizar dados, fazer levantamento de
possíveis concessões de licença prêmio,
abonos de permanência, tempo de
serviço insalubre, anuênios, garantindo
a atualização de 100% do cadastro, para
viabilizar a concessão de licença prêmio de
ofício.
( ) Realizar todos os procedimentos relativos
ao atendimento ao público para agilizar o
envio de contra-cheques de aposentados e
pensionistas pelos correios e redução da
circulação de pessoas nos setores.
( ) Possibilitar uma gestão participativa, com a
identificação das dificuldades enfrentadas
diariamente, no exercício do trabalho,
objetivando o comprometimento dos
servidores na execução das tarefas e a
melhoria nas relações interpessoais entre
equipes.
Na etapa de elaboração do planejamento estratégico é preciso considerar todos os fatores que integradamente deverão construir o comportamento da empresa. Assinale a alternativa que apresenta o fator que se refere ao comportamento dos administradores e funcionários e sua ética de trabalho.
Os estágios do desenvolvimento organizacional
são apresentados sob a forma de um modelo que
se aplica a qualquer tipo de organização com o
objetivo de diagnosticar e resolver os problemas
de maneira holística para a organização, criando
vantagens competitivas para a sobrevivência da
organização. A seguir estão listados alguns desses
estágios do desenvolvimento organizacional,
numerados de 1 a 5 . Relacione as colunas e
assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
1- Estágio conceitual.
2- Estágio organizativo.
3- Estágio produtivo.
4- Estágio administrativo.
5- Estágio normativo.
( ) Implementação de normas, diretrizes e
procedimentos; caracterização dos níveis
estratégicos, táticos e operacionais de
planejamento; delegação e descentralização
das atividades.
( ) Identificação da oportunidade; análise dos
riscos; análise de experiências similares;
avaliação do potencial de lucro e de
crescimento.
( ) Planejamento estratégico e feedback
sistematizado; orçamento empresarial e
controle nos níveis estratégico e tático;
ênfase na especialização e na delegação;
salto qualitativo na satisfação dos clientes.
( ) Organização social em torno da ideia;
definições sobre localização e instalações;
missão da organização; processos da
organização; comprometimento social e
cultura inicial.
( ) Produção e entrega iniciais; ênfase no
fazer;planos de curto prazo; ausência
de normas e diretrizes; vulnerabilidade
e confronto com as primeiras ameaças
organizacionais.
