Assinale a alternativa que trata corretamente as características de uma central telefônica padrão.
Analise as afirmativas abaixo com relação às centrais telefônicas PABX do tipo híbridas:
- Os ramais funcionam com cabos de rede, mas estes devem ser específicos para este fim, ou seja, não é possível usar o mesmo ponto de rede para conectar à central e a um computador.
- Quando dois ramais internos estão conectados, não é possível que outro ramal faça uma chamada externa.
- É possível configurar o ramal para que se o profissional não estiver presente em seu local de trabalho, a chamada possa ser redirecionada
para o seu smartphone.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O atendimento ao público, seja presencial ou por telefone, demanda ações importantes do atendente para que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
- É necessário manter uma conversa simples com o interlocutor pelo telefone, sempre atendendo com um cordial “alô”.
- Ser sempre cortês com todos os clientes, deixando de lado preconceitos e más impressões é imprescindível para realizar um bom atendimento.
- É necessário perceber as necessidades dos clientes, ouvindo suas solicitações, direcionando-os de acordo com suas necessidades.
- No atendimento telefônico, a educação, cordialidade e gentileza são fatores importantes.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
