A definição de construção de cenários para uma organização é:
São fluxos que constituem os canais formais de comunicação organizacional:
Para Eva Maria Lakatos existem quatro tipos de conhecimentos. São eles:
São fontes de conflito intergrupais:
A definição de missão da organização, é:
De acordo com os elementos-chave do processo de comunicação, relacione a coluna I em conformidade com a coluna II. 
A sequência correta, de cima para baixo, é: