Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q468695 - ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 2

Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo

2)

De acordo com o ITIL (v2), o processo que assegura

restabelecimento, o mais breve possível, do serviço é o

gerenciamento de

3)

No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área

intitulado Incident Management tem como principal

objetivo:

31.Analisando uma solução de alta disponibilidade foi

apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de

960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas,

portanto esse sistema tem a disponibilidade de:

4)

O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos desse processo são:

a) Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
b) Entender os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo efetivo.
c) Manter e prover a qualidade do serviço de TI através de um ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.
d) Suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio e garantir que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.
e) Auxiliar a tomada de decisões de investimentos de TI provendo informações justificadas dos serviços para prover os serviços de TI a um custo aceitável e ser capaz de contabilizar os gastos dos serviços de TI e alocar esses custos aos serviços entregues aos clientes.