Q471032 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Processos

De acordo com o ITIL (v2), o processo que assegura

restabelecimento, o mais breve possível, do serviço é o

gerenciamento de

a)
serviços.
b)
incidentes.
c)
indisponibilidade.
d)
problemas.
e)
recorrência.