Questões de Concurso – Aprova Concursos

46)

Q470498 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Os padrões de consumo são moldados de acordo com as características dos consumidores, ou seja, de acordo com a idade e o sexo. É importante considerar transições ou mudanças na vida das pessoas, quando se faz necessário conhecer os clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta características relacionadas ao fator pessoal.

a) Ocupação e circunstâncias econômicas.
b) Personalidade e autoimagem.
c) Idade e estágio no ciclo de vida.
d) Estilo de vida e valores.
e) Papéis e status.

47)

Q824905 - CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador Júnior

Uma empresa possui um novo produto para o qual o mercado tem tamanho limitado. Além disso, grande parte dos consumidores conhece o produto e está disposta a pagar um preço alto por ele, e a concorrência potencial não é significativa.

Limitado a trabalhar apenas com as variáveis preço e promoção, o gerente de marketing dessa empresa deve lançar o novo produto utilizando a estratégia de

a) diversificação
b) skimming lento
c) penetração rápida
d) integração vertical
e) desenvolvimento de retorno

48)

Q470492 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

a) Trata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento a um grupo de clientes priorizado pela empresa.
b) Permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro.
c) Possibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro.
d) Trata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes.
e) É o valor agregado das empresas.

49)

Q470497 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Tendo em vista que o investimento em marketing de relacionamento distingue-se por níveis, é correto afirmar que o nível

a) de parceria busca um contato com os clientes.
b) reativo compreende o esforço da empresa para oferecer o mesmo ou mais que a concorrência.
c) básico atende às necessidades demandadas pelos fornecedores.
d) responsável atende os fornecedores, respeitando os direitos deles.
e) proativo significa atender os clientes como concorrência.

50)

Q338478 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

Um competente profissional de Comunicação e Marketing deve basear suas ações nas políticas e valores

internos da corporação e manter-se informado sobre o mercado em que atua. Deve contribuir para

a criação de estratégias de Comunicação e de Marketing, interagindo com os públicos de interesse da

organização (stakeholders). Deve desenvolver Planos e Programas de Comunicação Corporativa e apoiar

os processos de Planejamentos de Marketing e suas implementações. Além do importante público interno,

a imprensa também ajuda a divulgar e formar um conceito favorável na opinião pública.

Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

a)
Esse profissional faz Assessoria de Público Interno e de Imprensa.
b)
O profissional capacitado para a função deve ser terceirizado e externo.
c)
Esse profissional faz a Gestão Pública do Marketing interno.
d)
Esse profissional desenvolve a Gestão da Comunicação com o Mercado.
e)
Esse profissional é um competente estrategista promocional interno.

51)

Q178728 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

A empresa XYZ está analisando mudanças na embalagem do seu principal produto. Decidiu-se realizar uma série de discussões em grupo (Focus Group). No total foram 4 grupos com 12 participantes cada, em um total de 48 pessoas. A afirmação que se mostra adequada para a situação e objetivos deste tipo de pesquisa é:

a) A grande maioria dos entrevistados aprovou as mudanças. Isso indica que a empresa deva realizar estudos empíricos, com amostras mais robustas, antes da tomada de decisão.
b) Ao final do trabalho foi apresentado um relatório que resumia, de forma quantitativa, porcentagens e tabelas com os resultados obtidos na discussão.
c) As reuniões da discussão foram realizadas em locais especialmente equipados, em sala de espelho unidirecional, com microfones por toda a sala, apenas com profissionais contratados para a pesquisa, já que não é recomendável que os profissionais da empresa assistam à discussão.
d) As discussões dos grupos de foco foram conduzidas por um moderador, que manteve-se a maior parte do tempo calado, como forma de não interferir na discussão e também para preservar a espontaneidade dos participantes.
e) Cada grupo foi composto por participantes com heterogeneidade das características demográficas e socioeconômicas, bem como de grau de experiência e envolvimento com o produto, já que o propósito foi buscar o máximo possível de opiniões diferentes sobre o tema.

52)

Q178730 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Sobre o modelo do Ciclo de Vida da Família, pelo qual os profissionais de marketing buscam identificar padrões e relações nos hábitos e necessidades de famílias, como grupos de consumidores, é INCORRETO afirmar:

a) O último estágio é o dos "sobreviventes", no qual há aumento de gastos com saúde e também aumentam necessidades relacionadas com a carência de amor e afeto dos filhos.
b) Há uma tendência crescente de que crianças e adolescentes passem a ter maior poder de decisão e influência no consumo domiciliar.
c) Há um grande aumento no número de unidades domésticas com pais e mães solteiros, o que não é previsto no modelo.
d) No estágio do "ninho vazio", os jovens casais ainda não têm filhos e estão preocupados em formar patrimônio.
e) O modelo é limitado porque considera a "média" ou o "típico" e não considera variações comuns dentro de cada um de seus estágios.

53)

Q302220 - MB - 2013 - MM - QT - Primeiro Tenente - Administração,

De acordo com Chiavenato(2011), assinale a opção que apresenta

uma das vantagens da utilização do BENCHMARKING.

a)
Melhores práticas do mercado nas medidas de produtividade .
b)
Manutenção de padrões atuais nas práticas empresariais.
c)
Abordagem reativa na fixação de metas e de objetivos.
d)
Definição dos requisitos dos clientes baseadas em decisões de dentro para fora da organização.
e)
Mudanças por meio da evolução na busca pela competitividade.

54)

Q271413 - CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo - Área 7

O endomarketing visa a manter todos os integrantes da organização plenamente informados sobre a sua cultura, política, objetivos e diretrizes. Sobre o assunto, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Visando à educação e à cultura organizacional, projetos de endomarketing têm que valorizar o ser humano e melhorar o grau de comprometimento das pessoas.
( ) Os projetos de endomarketing são essencialmente sistêmicos.
( ) Os projetos de endomarketing ganharam força, pois diminuem os custos com propaganda e publicidade.
( ) Endomarketing é a tarefa bem–sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
( ) Atitudes de endomarketing são decisões da alta direção da empresa, no sentido de proporcionar um maior e melhor nível de informação aos acionistas e de integrá–los ao mercado externo.

a) V/ V/ V/ F/ F
b) F/ V/ V/ V/ F
c) V/ V/ F/ V/ F
d) F/ F/ F/ V/ V
e) V/ F/ V/ F/ V

55)

Q178729 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

É recomendável se valer de um modelo exploratório de pesquisa quando

a) busca-se testar hipóteses específicas e examinar relacionamentos.
b) buscam-se resultados conclusivos na tomada de decisão.
c) o objetivo é proporcionar esclarecimento e compreensão das dimensões relacionadas com os fenômenos avaliados.
d) dispõe-se de uma amostra grande e representativa.
e) há conhecimento prévio e preciso das variáveis relacionadas com o fenômeno analisado.

56)

Q178731 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

A classificação da população pelo critério socioeconômico é amplamente utilizada na definição de estratégias de marketing. Sobre aspectos relacionados a esta classificação, é correto afirmar que

a) mobilidade social é a passagem de indivíduos, quando ascendem de uma classe social para outra.
b) número de banheiros, número de empregados domésticos e número de aparelhos de rádio no domicílio são alguns dos itens medidos para operacionalizar a classificação socioeconômica dos respondentes, de acordo com o Critério Brasil.
c) os critérios de classes sociais comumente utilizados contemplam a classe social subjetiva, ou seja, a classe com que o consumidor se identifica.
d) o critério de classe social equivale à classificação por faixas de renda, já que é a renda que permite o acesso a uma determinada classe social.
e) de acordo com o Critério Brasil, assumido pela ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisas), a classificação socioeconômica de um indivíduo é determinada por critérios de renda pessoal, itens de posse e nível educacional do chefe da família.

57)

Q178706 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

a) o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.
b) o valor médio das compras do cliente
c) a taxa de compra de marcas próprias da empresa
d) a taxa de crescimento da base de clientes
e) o índice do crescimento do faturamento

58)

Q178732 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,

a) o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
b) clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
c) clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
d) clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
e) clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.

59)

Q178733 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow

a) divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
b) propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
c) estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
d) divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
e) é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.

60)

Q222063 - CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Comercialização Logística Júnior - 2012

Uma pesquisa revelou que os compradores de óleos lubrificantes são extremamente sensíveis a preço.
Nesse mercado, um fabricante de óleos lubrificantes que deseje maximizar sua participação de mercado deve selecionar seu objetivo de determinação de preços como

a) sobrevivência
b) penetração de mercado
c) desnatamento de mercado
d) maximização do lucro atual
e) liderança na qualidade do produto

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