Q855123 - CESGRANRIO - 2022 - Banco do Brasil - Agente Comercial - A

O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante.

Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor

a) processa as mensagens das marcas e é atraído por algumas dessas mensagens.
b) pesquisa mais informações a respeito das marcas ofertadas no mercado.
c) decide qual marca e onde comprar o produto ou serviço desejado.
d) é exposto às marcas a partir de experiências, anúncios e recomendações.
e) passa a dar preferência por uma marca específica e torna-se leal a essa marca.