Q834888 - UPENET (IAUPE) - 2022 - SEFAZ-PE - Assistente Administrativo - Atividades Fazendárias

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:

Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.

a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) III e IV.

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Administração Geral