Q828157 - Cebraspe (Cespe) - 2022 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração de Servidores

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta

a) Os critérios de excelência gerencial devem ser intangíveis, mensuráveis de modo quantitativo e qualitativo e propostos na forma de questões que abordem processos gerenciais e resultados alcançados.
b) A satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a expectativa do cidadão-usuário
c) A comunicação correta no atendimento público consiste na utilização de linguagem padronizada dirigida ao cidadão e no esforço para a compreensão da mensagem recebida
d) As leis, os decretos e os atos administrativos caracterizam uma gestão pública como de excelência.
e) O pensamento sistêmico é um fundamento de excelência organizacional que consiste na busca de maior eficácia e eficiência dos processos e no alcance de novo patamar de competência, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências

Administração Pública