Q818972 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.

Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

a) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.
b) investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.
c) instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.
d) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.
e) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.