De acordo com Burbridge (2012), a falta de comunicação
efetiva é, ao mesmo tempo, a causa e o efeito de muitos
conflitos. Evidentemente, o diálogo é a solução. O problema
é como conseguir trazer para o diálogo alguém que
não esteja interessado em participar, ou pior, que esteja
com tantas restrições ou raiva que não queira, de jeito
algum, conversar. Segundo esses autores, existem cinco
considerações importantes que ajudam a trazer as pessoas
para o diálogo, são elas: a objetividade, o timing (fator
tempo, que está ligado à paciência), os interesses, o
