Q799662 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo

Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.
A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.
A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.

É correto o que se afirma

a) apenas em I.
b) apenas em I e III.
c) apenas em II e III.
d) em nenhuma das afirmativas.