Q785638 - FCC - 2019 - SANASA - Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

a) cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
b) cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
c) identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
d) pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
e) indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

Atendimento ao Público