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Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser
deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.
perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.
informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.
avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.
valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.
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