Q785629 - FCC - 2019 - SANASA - Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a

a) desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.
b) desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.
c) utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.
d) falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.
e) falta de conduta ética e responsável no atendimento.

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Atendimento ao Público