Q781345 - IDECAN - 2019 - IF-PB - Professor EBTT - Administração Geral

A gestão da qualidade está alicerçada em um conjunto de propriedades e características de um produto ou serviço que atende a especificações ou padrões determinados. De um modo geral, são oito as dimensões que abrangem o significado da qualidade e são ingredientes de importância crítica para o sucesso das organizações do século XXI:

a) desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
b) competitividade, produtividade, custo, tecnologia, método, estratégia, durabilidade e valor agregado.
c) produtividade, competitividade, tecnologia, métodos, confiabilidade, atendimento, estética e valor agregado.
d) matéria prima, acabamento, embalagem, tecnologia, atendimento, estética, método e valor agregado.
e) características, conformidade, durabilidade, acabamento, embalagem, atendimento, custo e valor agregado.