Q779023 - IBADE - 2019 - IBGE - Agente Censitário Municipal

A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende do compromisso e apoio da alta administração. Qual das opções abaixo indica melhor essa razão?

a) A necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração
b) A alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro
c) A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários
d) As equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento
e) Pode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas

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Administração Geral