O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no privado, é uma atividade social mediadora que coloca em interação dois indivíduos – o funcionário e o usuário, em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades. Considerando-se as informações apresentadas, no atendimento ao público, objetividade, clareza e concisão significam
