Q774849 - Consultec - 2016 - Prefeitura de Ilhéus - BA - Auxiliar de Regulação

Ao receber um chamado telefônico, o profissional Auxiliar de Regulação deve

a) valorizar o atendimento com a utilização de expressões e termos técnicos adequados à situação.
b) adotar um ritmo de fala compassada ou mais veloz de acordo com o ritmo do solicitante, para não perder informações.
c) estimular o solicitante a se expressar com maior rapidez para agilizar o atendimento.
d) permitir ao solicitante o controle da conversação desde o início, propiciando a confiança e a colaboração no repasse de informações.
e)
lembrar-se que, usualmente, as primeiras informações/palavras proferidas pelo solicitante traduzem provavelmente os fatos mais fidedignos relacionados ao agravo.

Atendimento ao Público