Q739261 - CPCON - 2018 - Prefeitura de Serra Branca - PB - Recepcionista

O vínculo entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes cria uma relação de corresponsabilidade entre as empresas e os funcionários. Assinale a alternativa CORRETA sobre cliente interno e externo.

a) O nível de satisfação dos clientes internos é um importante indicador dos esforços da empresa no sentido de melhorar a satisfação dos clientes externos e o desempenho operacional.
b) Fatores orientados para a segurança, saúde, bem-estar físico, mental e moral dos clientes externos devem ser parte dos objetivos de melhoria contínua da empresa.
c) Antes de iniciar uma campanha motivacional ou um programa de endomarketing, cada empresa adota a nomenclatura que melhor se adapta à sua realidade, é facultativo saber como as pessoas que lá trabalham pensam, agem e reagem.
d)
As informações apuradas pela pesquisa de valores e comportamento favorecem o aperfeiçoamento e a eficácia das ações futuras, voltadas exclusivamente para o atendimento do cliente externo.
e)
O clima organizacional de uma empresa expressa o nível de motivação e opinião dos seus clientes externos. A pesquisa de clima vai refletir o modo como a empresa lida com seus clientes finais.

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Administração Geral