Q739258 - CPCON - 2018 - Prefeitura de Serra Branca - PB - Recepcionista

Cada vez mais o servidor precisa desenvolver novas habilidades de comunicação oral, que vão desde a demonstração de conhecimento profundo dos serviços que a Organização oferece até a capacidade de interagir com o administrado – o que inclui falar e ouvir bem. Dentre as alternativas abaixo, são técnicas e estratégias de comunicações, EXCETO.

a)
Deve-se privilegiar o positivo, e não o negativo. Enfatizar o quanto a obra está pronta, e não o quanto está inacabada. Logo, ao se deparar com respostas de cunho negativo, o servidor precisa usar palavras como infelizmente para transmitir civilidade nas tratativas com o administrado.
b) O planejamento inclui a análise do momento certo de exposição de cada argumento do servidor. É preciso, por exemplo, saber quanto tempo poderá durar o seu encontro com o administrado, para evitar que se estenda demais. Deve-se primar pela concisão em sua explanação.
c) Expressões que demonstrem descontentamento, descaso, pressa ou falta de atenção com o administrado dever ser evitadas. Às vezes, o melhor comentário é um simples sorriso simpático ou uma resposta mais neutra.
d)
Há alguns temas especialmente espinhosos na sociedade contemporânea, pois estão em constantes discussões sobre preconceito, inserção social e justiça. Por isso, o servidor deve ter cuidados especiais quando for tratar de assuntos acerca de pessoas com necessidades especiais, questões raciais, liberdade religiosa e opção sexual.
e) O servidor deve também planejar com cuidado como será o momento de sua despedida, para não pôr em risco todo o trabalho anterior. É primordial que a conclusão seja breve, não mais que 10% do tempo total.

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Gestão de Pessoas