Q735637 - UFG - 2018 - Câmara Municipal de Goiânia - Assistente Técnico Legislativo - Agente Administrativo

David Garvin (2002) classifica a evolução da qualidade em quatro eras, a saber:

a) a transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
b) a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
c) a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
d) a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.

Administração Geral