Q732866 - FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes

Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:

a) não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente.
b) indicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira necessidade.
c) aceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para o cliente.
d) ser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar.
e) desconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente o produto que gera maior valor agregado para a empresa.

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Atendimento ao Público