Q730676 - Gestão de Concursos - 2018 - HRTN - Analista Administrativo

Quanto à gestão de processos, mais especificamente em se tratando do desempenho de um processo, assinale a alternativa incorreta.

a)
Para se aumentar a produtividade, o ideal é aumentar o input e reduzir o output.
b) Para medir o desempenho de um processo, é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade.
c) A não conformidade calculada de um determinado processo irá representar uma oportunidade de melhoria.
d) Para o cálculo da qualidade (ou conformidade), dividem-se as expectativas atendidas (ou número de clientes satisfeitos) pelo número de clientes atendidos.

Administração Geral