Q703156 - Instituto Machado de Assis - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Auxiliar Administrativo

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

a) Evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
b) Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
c) Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.
d) Manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

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Atendimento ao Público