Q689380 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Analista de Comunicação

Uma imagem pública de solidez, que transmita confiança para seus diversos públicos, é um grande patrimônio para qualquer instituição.

Em relação a empresas industriais, a importância da imagem e solidez de um banco é:

a) menos importante, porque os bancos são serviços intangíveis e a percepção da imagem por parte do consumidor é limitada;
b) menos importante, porque o setor bancário tem pouca expressão na economia brasileira atual;
c) indiferente, porque não se pode generalizar a comunicação de um setor;
d) mais importante, porque a perda de credibilidade pode gerar efeitos negativos imediatos, como uma corrida para saques dos correntistas;
e) mais importante, porque é uma instituição presente no dia a dia de cidadãos e consumidores, ao contrário das empresas industriais.

Comunicação Social