Q688695 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Técnico Bancário

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:

a) o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
b) o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
c) a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
d) a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
e) o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Conhecimentos Bancários