Q688690 - FGV - 2018 - BANESTES (Banco) - Técnico Bancário

Para um cliente, o serviço tem valor se:

a) o preço for apropriado ao praticado no mercado;
b) o custo financeiro do serviço estiver dentro do seu orçamento;
c) os benefícios financeiros e emocionais forem percebidos como satisfatórios;
d) o somatório de benefícios for maior que os custos financeiros e emocionais;
e) o atendimento for à altura da satisfação financeira e emocional.